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2017-06-24 11:37:26

濟(jì)南品牌設(shè)計(jì)——正常人為什么無法站在用戶角度思考？

    “描述自己的感受，在自己的大腦中尋找答案”——這是我們所有人的天生直覺和第一反應(yīng)，正是這種直覺反應(yīng)，嚴(yán)重限制了思維。
    例如一家團(tuán)體T恤定制的公司，一開始利用定位理論給自己的定位是“會呼吸的T恤”（強(qiáng)調(diào)T恤舒適）。
    但是“對于負(fù)責(zé)幫大家訂T恤的人來說，T恤的舒適真的是大痛點(diǎn)嗎？”
    我認(rèn)為可能不是，這個(gè)人往往臨時(shí)接了這個(gè)活，估計(jì)真正想的是如何在不被埋怨的前提下，減少工作量，迅速交差。這樣的話，購買服務(wù)環(huán)節(jié)（比如交貨周期）的痛點(diǎn)可能比產(chǎn)品本身的痛點(diǎn)要大。但為什么做這個(gè)定位任務(wù)的人，第一反應(yīng)就是“如何行動自己的T恤好”呢？為什么忽視了消費(fèi)者整個(gè)的購買使用流程？
    這是因?yàn)檫€是從自我視角出發(fā)，作為公司的負(fù)責(zé)人，他眼中的視線是這樣的：
（團(tuán)隊(duì)；產(chǎn)品；渠道；供應(yīng)鏈；財(cái)務(wù)；上課學(xué)習(xí)；）
    你想的是自己的團(tuán)隊(duì)，下個(gè)月戰(zhàn)略目標(biāo)，今天要上課，給產(chǎn)品找定位，自然容易只考慮產(chǎn)品本身（這是你在營銷方面唯一直接看到到的）。
    而對一個(gè)被老板要求訂T恤的員工來說，他作為消費(fèi)者的視角卻是這樣的：
（T恤產(chǎn)品；老板怎么看；同事怎么看；預(yù)算；工作量大不大；周期來得及嗎？）
如果把自己的思維放到他的角度，感受到老板對他的期望、其他同事對他的影響、他想要減少工作量以早點(diǎn)下班陪老婆的想法……自然發(fā)現(xiàn)了更多的可能性，而不僅僅是說“T恤本身很舒適”。
所以濟(jì)南設(shè)計(jì)公司認(rèn)為，想真正掌握這種思維，就不得不暫時(shí)先放棄成為一個(gè)“正常人”，用著這種讓人并不舒服的角度，去看待你的用戶。